L'aumento dei sistemi di esazione automatica, la diffusione degli strumenti di pagamento elettronico nonché le molteplici esigenze dei clienti autostradali richiedono la presenza di un adeguata assistenza commerciale.

La nostra Società attualmente gestisce il Centro Servizi dislocato presso la barriera di Venezia-Mestre e quello situato presso la stazione di Padova est.
Dal 01 settembre 2010 il Centro Servizi di Venezia Mestre osserverà il seguente nuovo orario di apertura al pubblico:
Il Centro Servizi di Padova Est rimane aperto alla clientela dal lunedì al venerdì con il seguente orario: dalle ore 08.30 alle ore 13.00 dalle ore 14.30 alle ore 18.00.

ATTIVITA' TESSERE VIACARD DI CONTO CORRENTE
I nostri Centri Servizi forniscono assistenza per:

• variazione ragione sociale, partita I.V.A./codice fiscale;
• variazione indirizzo;
• variazione appoggio bancario;
• duplicato tessera deteriorata;
• smarrimento o furto tessera;
• rimagnetizzazione tessera smagnetizzata;
• rilascio copie fatture e/o elenco viaggi.

TELEPASS
I Centri Servizi effettuano:

• consegna di apparati telepass in c/Viacard e Family con Bancomat e Cartasì;
• effettuazione test sull'apparato TLP e sua sostituzione in caso di guasto e/o malfunzionamento;
• assistenza e, nei casi previsti, sviluppo della pratica per:

1. smarrimento o furto;
2. abbinamento apparato ad altra targa;
3. variazione indirizzo;
4. variazione appoggio bancario;
5. rilascio copie fatture e/o elenco viaggi per clienti possessori di telepass abbinato a tessera Viacard e (solo se richiesto precedentemente) per i clienti con contratto Family.

TESSERE VIACARD A SCALARE (D'IMPORTO DA €. 25,00 €. 50,00 E €. 75,00)

I Centri Servizi effettuano:

• vendita con fatturazione immediata;
• fatturazione posticipata delle tessere acquistate presso i caselli o presso altri punti vendita;
• in caso di smagnetizzazione della tessera, pronta rimagnetizzazione della stessa per l'importo residuo, salvo situazioni particolari per le quali la tessera verrà ritirata e rispedita, previa approfondita verifica del credito residuo, al domicilio del cliente    a cura di Autostrade S.p.A.

PRESSO IL CENTRO SERVIZI SI POSSONO INOLTRE:

• regolarizzare i mancati pagamenti emessi nelle piste manuali (con esattore) e nelle piste automatiche delle stazioni della nostra tratta autostradale;
• chiedere, in caso di incasso errato da parte di un nostro operatore e a fronte di provata giustificazione, il corrispondente rimborso del pedaggio;
• effettuare i vari tipi di pagamento con tessera Bancomat;
• richiedere fatture di pedaggi contestuali relativi alla nostra Società;
• raccolta dati e documentazione per verifiche transiti Telepass e richieste annulli da verificare;
• informazioni telefoniche a clienti ed istituti di credito.